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體驗型商品需求暴增
銷售場景從線下延展到線上線下融合，高客單價行業也開始通過線上線下融合來提升服務的效率和消費者的體驗。
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消費者服務需求提高
高客單行業通過直接銷售渠道，為消費者提供更好的服務和產品，能帶來更高的利潤和銷量。因此在組織保障、資源配備和工具支持上都面臨較大調整，急需升級
超級端
超級用戶
超級服務
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核心場景
新流量渠道拓展：
視頻號直播、抖音團購券等，多途徑引流，多觸點互動；
個性化培育觸點：
首頁裝修區分群體、個性彈窗；
交易和售后一體：
售后跟蹤、寄存提貨等，打通交易及售后，提升客戶體驗；
服務式營銷強化：
通過線下活動、服務預約等，維系高價值客戶，提升忠誠和復購。
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核心場景
識別核心客群：
√ 洞察核心用戶，優化&設計服務路徑，提高交互便捷性；
√ 量化服務節點和資源的價值，以數據衡量服務ROI。
提高運營效率：
√ 解決憑經驗運營的窘境，將成功方法論沉淀；
√ 解決對會員營銷不成體系的問題，提升運營效率。
精準營銷服務：
√ 解決營銷泛投放帶來的資源浪費，區別對高價值用戶服務的差異性；
√ 解決單靠營促銷手段帶來的增長乏力問題，分層逐級提升。
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核心價值
提升會員運營能力：
打通線上連接渠道，提供清晰的會員畫像，提供多樣化的營銷工具，讓導購能夠跨越時空實時、準確為客戶提供服務，打造會員專屬服務導購。
提升工作效率：
將導購日常工作標準化為線上任務，明確完成時間、任務對象、內容素材，標準化落地執行，完成過程高效便捷，完成效果可控。
激發工作動力：
多維度的績效激勵體系、排行榜、績效達成情況數據報表、提成賬戶提現，使獎懲機制透明化、進度可視化、效果一目了然，讓導購工作更有動力。
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良品鋪子
良品鋪子 面對消費者需求部落化、分散化競爭激烈的外部壓力，以及內部3000家門店重資產運營，1200SKU多需求匹配，幾千萬會員洞察無法閉環，29個渠道業務復雜且權益分散，會員、標簽、訂單等數據孤島等挑戰，提出了忠誠會員養成和單店會員運營兩大主題的營銷創新要求。
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竹葉青
竹葉青的數字化嘗試比較早, 天貓、京東店鋪經營數據在茶企行業名列前茅。2018年，竹葉青開始嘗試向新零售轉型，線上線下相互引流，門店導購通過微信與客戶進行1V1服務，在微商城完成交易；這些嘗試取得了一些效果，但離預期還有很大差異。竹葉青一直在思索如何在數字化時代為消費者提供更好的體驗，實現品牌的再次飛躍，希望通過新空間、新產品、新場景組成的增長戰略，和品牌、運營、消費者的數字化轉型戰略，實現數字化增長?！?/p>
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